Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités applicables à la fourniture de tous les produits («Produit» ou «Produits») présents sur le site internet lofra.it.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales avant d'acheter des produits sur notre site. En passant commande, vous acceptez ces conditions générales de vente.

À PROPOS DE LOFRA
Notre site web est exploité par Nuova Lofra Srl (voir aussi « Lofra », « nous », « notre »). Lofra est immatriculée en Italie sous le numéro 04433800283. Son siège social est situé Via Montegrotto 125, Torreglia (PD), Italie. Mon numéro de TVA est IT 04433800283.

COMMANDE PRODUIT (OU DE SERVICES)
2.1 Pour acheter un produit en ligne, vous devez suivre la procédure suivante :
(i) L’utilisateur commande les produits sur la boutique Lofra en cliquant sur le bouton « Valider la commande » à la fin du processus de paiement. Il sera guidé tout au long de la procédure de commande par des instructions simples sur le site web. Il est important de noter que la commande est considérée comme une demande de produit, mais que la vente n’est finalisée qu’après acceptation et traitement de la commande par Lofra.

(ii) L’utilisateur recevra un message de confirmation et un courriel contenant le détail des produits commandés. Ceci confirme la réception de la demande de l’utilisateur, mais ne constitue ni une confirmation ni une acceptation de la commande.

(iii) Tous les prix sur le site Web incluent la TVA à 22 %.

(iv) Une fois la commande reçue et les produits expédiés, un coursier informera l'utilisateur de l'expédition. La commande est acceptée et la livraison des produits est effective après expédition. Veuillez informer l'utilisateur de tout refus ou annulation de commande.

(v) Le montant de la commande sera dû à l'avance sur Paypal et les cartes de crédit.

(vi) Il est impossible d'annuler ou de modifier une commande passée et en cours d'expédition. Si l'utilisateur souhaite retourner les produits commandés, il est prié de suivre la procédure de retour décrite à l'article 7.

2.2 Lofra se réserve le droit de refuser certaines commandes de ses suivants :

(i) Les produits commandés ne sont pas disponibles en stock ;
(ii) l’autorisation de paiement par l’Utilisateur dans le pays ;
(iii) des erreurs manifestes concernant le prix ou la description d’un Produit ;
(iv) violation des conditions générales de vente de Lofra ou d’autres conditions contractuelles mentionnées dans les présentes.

2.3 Les produits de la boutique Lofra ne peuvent pas être vendus sur le marché italien, à Saint-Marin et dans la Cité du Vatican.

2.4 Les accessoires nécessaires à l'installation du produit sont à la disposition de nos techniciens pour les clients responsables de l'expédition du produit.

MODIFICATIONS DE COMMANDE
3.1 L'Utilisateur peut annuler une commande juste après l'expédition du Produit. Si la commande a été reçue et qu'aucune confirmation d'expédition n'a encore été reçue, l'Utilisateur peut contacter le service client à l'adresse ecommerce@lofra.it pour vérifier s'il est encore possible d'annuler la commande.

3.2 Si vous souhaitez ajouter les produits à une commande ici une fois expédiée, vous devez passer une nouvelle commande pour les articles en question.

3.3 Si votre commande est en cours d'expédition ou si le produit a déjà été expédié, veuillez consulter les procédures de retour ou d'annulation décrites dans les clauses 7 et 8 de celle-ci.

DISPONIBILITÉ, DESCRIPTION ET PRIX DU PRODUIT
4.1 Tous les produits commandés sont actuellement disponibles. Dès réception d'une commande, l'utilisateur sera informé de la disponibilité des produits commandés ou de la possibilité d'un délai de livraison plus long.

4.2 Les images et descriptions des produits présentés sur la boutique en ligne Lofra sont fournies à titre indicatif et peuvent être remplacées par les spécifications réelles de chaque produit. Les produits reçus par l'utilisateur peuvent différer légèrement des images et descriptions affichées sur la boutique en ligne Lofra en raison d'exigences pécifiques ou de modifications apportées aux produits.

4.3 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA (frais de port inclus), même si les frais de port et d'installation sont contraires à la commande. Les prix des produits peuvent être modifiés, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées.

4.4 Veuillez vérifier les prix des produits proposés sur notre site dans la catégorie de votre commande. Si le prix correct d'un produit est inférieur au prix affiché, le prix le plus bas sera appliqué par le transporteur. Dans tous les autres cas, en cas d'erreur manifeste, le prix appliqué sera celui en vigueur lors de la validation de la commande.

4.5 Conformément à la loi, Lofra n’est pas un petit produit fourni à l’utilisateur à un prix inférieur si l’erreur de prix est évidente et incontestable et peut être raisonnablement recommandée par l’utilisateur.

PAIEMENT
5.1 Nous acceptons les modes de paiement indiqués sur notre site web. Après traitement et acceptation de la commande, l'utilisateur doit procéder au paiement des produits à l'avance.

5.2 En passant une commande sur notre site, vous confirmez que les quatre informations de paiement avec la commande sont valides et correctes et que vous êtes autorisé à utiliser PayPal ou la carte de crédit ou de débit requise pour le paiement.

EXPÉDITION
6.1 La livraison et l'installation à domicile sont incluses pour toutes les commandes ; cette option est donc désélectionnée lors de la commande. La livraison standard prend de 3 à 5 jours, mais ce délai peut être plus long pour les zones reculées et les îles. La livraison et l'installation sont assurées par nos techniciens qualifiés.

6.2 Actuellement et jusqu'à nouvelle commande, l'expédition des produits commandés via la boutique en ligne Lofra en Italie est exclusivement disponible en Italie.

6.3 La livraison est effectuée conformément aux dispositions précédentes (point 6.1), en cas de retard imputable au partenaire assurant la livraison. Si la livraison d'un Produit n'a pas été effectuée dans les jours précédents et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande, nos clients accordent à l'Utilisateur une nouvelle date de livraison.

6.4 La livraison est considérée comme terminée lorsque les produits ont été expédiés à l'adresse de l'utilisateur. Si vous êtes présent pour réceptionner la commande, les conditions de livraison définies par les partenaires désignés seront appliquées et vous seront communiquées ultérieurement. Veuillez ne pas nous communiquer votre code d'accès si vous devez y accéder. Si l'utilisateur a communiqué son code d'accès aux personnes chargées de la validation de la commande, Lofra décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de ce code.

6.5 Vous pouvez consulter le statut de vos commandes à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site web. Si vous rencontrez des difficultés pour consulter le statut ou suivre vos commandes, veuillez contacter le service client à l'adresse ecommerce@lofra.it

ANNULATION ET RETOURS
7.1 Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits que vous avez achetés conformément à la politique d'annulation et de retour énoncée dans cette section.

DROIT DE RÉTRACTATION

7.2 L'utilisateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant d'annuler sa commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier sa décision. Passé ce délai de 30 jours, la commande ne peut plus être annulée.

7.3 Pour les opérateurs, le droit de rétractation s'applique. L'utilisateur doit en faire la demande conformément à l'e-mail de confirmation de commande (ecommerce@lofra.it), en précisant toutes les informations nécessaires concernant la commande à annuler. L'utilisateur recevra également un e-mail contenant les instructions pour retourner les produits à Lofra. L'annulation de la commande sera effective dès réception des produits par Lofra ou dès confirmation d'expédition par le transporteur.

7.4 Si l'utilisateur a le droit de se rétracter ou de retourner des produits non défectueux, il doit les manipuler avant de les renvoyer. Les produits retournés doivent être en bon état, non endommagés et non altérés, et dans leur emballage d'origine. Si le produit est défectueux, l'utilisateur peut bénéficier de droits supplémentaires. Pour plus d'informations sur les retours et autres droits, veuillez consulter les articles 8, 9 et 10 des présentes Conditions Générales.

7.5 L'Utilisateur doit retourner les Produits non défectueux dans les 30 jours suivant l'annulation complète (telle que décrite à la clause 7.3) de la commande et Lofra crédite, dans les 30 jours, la carte de crédit/débit ou le virement bancaire utilisé pour l'achat PayPal offre un remboursement complet du montant payé, à l'exclusion des frais de retour.

7.6 En cas de valeur des Produits retournés, si cela est dû à une manipulation inappropriée ou à une utilisation négligente des Produits, nous pouvons effectuer une déduction sur le remboursement convenu avec l'Utilisateur.

7.7 Vous pouvez refuser de retourner des produits non défectueux dans toutes autres circonstances décrites ci-dessus.

POLITIQUE DE RETOUR
8.1 Pour retourner les produits, consultez les quatre instructions par e-mail ou contactez le service client à ecommerce@lofra.it pour obtenir les instructions nécessaires.

8.2 Pour retourner les produits, veuillez utiliser l'adresse e-mail à quatre voies et vous assurer que les produits sont correctement emballés pour éviter tout dommage dû au transport et utiliser les options d'expédition et de signature.

8.3 Nous traiterons tous les remboursements, y compris les délais d'expédition initiaux, dans les 30 jours suivant la réception du retour.

8.4 Si vous souhaitez retourner des produits défectueux ou non conformes, veuillez contacter le service client à l'adresse ecommerce@lofra.it

8.5 En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes au contrat. Ces droits ne sont pas limités par notre procédure de retour ni par les présentes conditions générales. Pour plus d'informations sur vos droits de consommateur, veuillez contacter un service d'information des consommateurs de votre région.

GARANTIE LOFRA
9.1 Les produits achetés directement auprès de la boutique en ligne Lofra pour les consommateurs sont couverts par une garantie conventionnelle de 2 ans (garantie commerciale du fabricant).

9.2 La garantie Lofra donne à l'utilisateur le droit de demander une assistance pour la réparation des produits défectueux. Pour plus d'informations concernant l'assistance garantie, veuillez consulter la documentation fournie avec l'équipement ou contacter ecommerce@lofra.it

DROITS ET GARANTIES DES CONSOMMATEURS PRÉVUS PAR LA LOI
Si vous avez acheté ces produits en tant que consommateur, vous pouvez bénéficier des droits prévus par la législation européenne et nationale relative à la vente de biens défectueux ou non conformes. Ces droits (y compris le droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans certains cas) s'appliquent à tous les consommateurs dont le revenu dépend d'au moins deux jours de paie.

Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, contactez un service local de conseils aux consommateurs.

VINGT PROMOTIONNELLES ET CONCOURS
11.1 Lofra se réserve le droit d’activer vingt promotions ou autres incitations (« Promotions ») pour l’achat de certains produits dans la boutique en ligne.

11.2 La durée de la promotion ou du concours, les règles et conditions spécifiques applicables, ainsi que les modalités de participation, sont précisées dans les conditions et/ou règles supplémentaires en vigueur pendant la période de promotion. Sauf indication contraire expresse dans les conditions de la promotion ou le règlement du concours, les présentes conditions générales de vente s'appliquent à la fourniture des produits commandés sur la boutique en ligne Lofra, conformément aux conditions de la promotion ou du concours.

INFORMATIONS PERSONNELLES
12.1 Vous traiterez les informations des utilisateurs conformément à votre loi et à votre politique de confidentialité.

12.2 En cas d'intention malveillante ou de négligence grave, Lofra n'est pas responsable de tous les crimes subis par l'Utilisateur qui ne sont pas attribuables à une violation des conditions de Lofra.

LA RESPONSABILITÉ DE LOFRA ENVERS L'UTILISATEUR
13.1 Si nous sommes informés d'un défaut de nos Produits, nous proposerons (si le défaut est confirmé) l'option de remboursement, d'échange ou de réparation des Produits.

13.2 Lofra n'est pas responsable du prix maximum payé pour les articles ou les articles soumis par l'Utilisateur et est limité au prix payé par l'Utilisateur pour le Produit pour ces articles ou articles.

ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE, CAS FORTUITS ET FORCE MAJEURE
Lofra in the evening est responsable de tous les manquements ou retards dans l'exécution non couverts par les présentes Conditions générales ou dus à des circonstances imprévues et/ou à la force majeure, et comprend (mais sans s'y limiter : les événements hors de notre contrôle, incendie, inondation, conditions météorologiques extrêmes, explosions, guerres (déclarées ou non), actes de terrorisme, conflits du travail (même s'ils ne sont pas impliqués par nos employés), ou actes des autorités locales ou centrales ou autres autorités compétentes).

RÈGLEMENT DES LITIGES
15.1 En cas de litige relatif à un contrat avec Lofra, l'Utilisateur peut nous contacter à l'adresse électronique ecommerce@lofra.it. Nous pouvons également vous écrire à l'adresse suivante : Nuova Lofra Srl, Via Montegrotto 125, 35038 Torreglia (PD).

15.2 En cas de litige relatif à un contrat avec l'Utilisateur, Lofra tentera également de vous contacter directement afin de résoudre le problème. Nous utiliserons les quatre liens d'information relatifs à l'Utilisateur en charge de notre commande ou figurant dans la liste complète enregistrée ci-dessus.

15.3 Si nous ne savons pas comment trouver une autre solution, nous essaierons de trouver une solution qui vous convienne.

MISES À JOUR ET MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VENTE
17.1 Les présentes conditions générales peuvent être modifiées et/ou mises à jour périodiquement sans préavis à l'Utilisateur.
17.2 Si l’Utilisateur commande les Produits ou Services auprès de la boutique en ligne Lofra, la version des conditions générales actuelles est disponible en bas de la page.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
18.1 Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit italien et s'appliquent aux consommateurs italiens. Cela signifie que les contrats d'achat de produits conclus sur notre site par un utilisateur italien, ainsi que tout litige ou réclamation, qu'il soit individuel ou collectif, sont soumis au droit italien. Si l'utilisateur conclut un contrat en qualité de consommateur, les droits du résident du pays de résidence s'appliquent.

18.2 Les parties conviennent d'autribuer au Tribunal de Padoue compétence non exclusive pour le règlement de tout litige relatif au Contrat de vente. Si l'Utilisateur conclut le contrat en qualité de consommateur, il a le droit d'engager une procédure judiciaire devant le tribunal de son domicile ou de sa résidence.

AUTRES CONDITIONS
19.1 Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités écrites du contrat conclu entre l’Utilisateur et Lofra pour l’achat de Produits et/ou de Services. Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales de Vente sont jugées invalides, inapplicables ou non exécutoires, les autres clauses demeurent pleinement applicables.

19.2 Tous les contrats conclus entre l’Utilisateur et Lofra sont stipulés exclusivement entre les parties participantes.

19.3 Le droit de contracter ou de renoncer à des droits et obligations contractuels envers les tiers, sans préjudice d'en informer l'Utilisateur. Dans ce cas, les droits et obligations de l'Utilisateur restent inchangés.

GESTION DES DÉCHETS
Conformément au décret législatif n° 49/2014, Lofra a mis en place un système de collecte des DEEE équivalent et gratuit, effectué lors de l'expédition des produits. Pour connaître les modalités de collecte, veuillez écrire à ecommerce@lofra.it.

Pour bénéficier de la collecte gratuite des DEEE, l'utilisateur doit les informer des modalités de livraison et d'installation. Ce service n'est pas applicable à la livraison de quantités importantes de produits haut de gamme.

La collecte des DEEE peut être refusée s'il existe un risque de contamination du personnel chargé de cette collecte ou s'il est évident que le produit en question ne contient aucun composant essentiel ou contient d'autres déchets que des DEEE.

Toutefois, l'Utilisateur conserve le droit de dépôt des déchets gratis (DEEE) dans le réseau des centres de collecte municipaux existant dans sa zone et les plus proches de son domicile.

CONTACTS
Pour toute question concernant la boutique en ligne Lofra ou l'achat de produits ou de services, veuillez envoyer un courriel à ecommerce@lofra.it ou appeler le service client au +39 049 9904811. Notre service client est disponible pour vous aider de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Le lendemain : 26 avril 2017