Politique de remboursement et de retour

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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons procéder à un remboursement intégral ni à un échange.

Pour voir être retourné, votre article doit être inutile et dans le même état que le qu'il lequé vous a reçu. Le produit est également dans son emballage d'origine.

La plupart des types de produits sont exonérés de retour. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons aucun produit ménager ou sanitaire, aucune matière dangereuse ou liquide ou gaz inflammable.

Articles complémentaires non retournables :

• cartes-cadeaux
• Produits logiques rechargeables
• Certains articles sur la santé et le personnel

Pour finaliser votre retour, nous vous demandons un avis ou le prix d'achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des signes évidents d'utilisation
• Les CD, DVD, cassettes VHS, cassettes vidéo, cassettes audio et disques vinyles sont désormais disponibles.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qu'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Cet article sera retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour vérifié et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, à une date précise.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre nouveau compte bancaire.

Veuillez contacter votre société de carte de crédit ; pour une raison particulière, vous pourriez ne pas avoir besoin de quoi que ce soit avant le remboursement de votre crédit officiel.

Contactez-nous ensuite votre banque. Une transaction est souvent nécessaire avant le remboursement de votre crédit.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse électronique appropriée.

Articles en solde

Les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange standard, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse indiquée et nous retourner l'article par voie postale.

Cadeaux

Si l'article est indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un cadeau vous sera envoyé par coursier.

Si l'article n'est pas spécifié comme étant un cadeau de l'acheteur, ou si la personne souhaitant offrir le cadeau doit livrer la commande à votre adresse pour plus d'informations, nous rembourserons cette personne et vous informerons de votre remboursement dans la soirée.

Retours de livraison

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à votre adresse postale spécifique.

Les frais d'expédition indiqués sur la page de retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour vous seront remboursés.

À votre domicile, les détails de livraison du produit seront modifiés à plusieurs reprises.

Pour les articles de valeur, vous pouvez demander l'utilisation d'un service d'expédition avec les options ci-dessus ou souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse électronique appropriée.